Satisfacción

 

Regresando de mis vacaciones decembrinas le platiqué asombrado a un amigo del trabajo (que tiene un Clio 2004) sobre la facilidad con la que me rebasó un Clio yendo a 170 km/hr y subiendo una pendiente en la Autopista del Sol. Riéndose me contestó algo así como: “Sí, sí jalan, y el Sport más. Yo estoy muy contento con él, es un buen auto”.

 

Todo iba bien hasta que le pregunté a mi amigo por el servicio posventa… en resumen me dijo que era pésimo, que lo dejó de llevar a la agencia un año después de comprarlo porque estaba harto del servicio. Mi ex-jefe (que tiene un Scénic)  escuchó todas las quejas de mi cuate y nos dijo que en noviembre (2009) llevó su auto al servicio de rutina. La percepción que él tenía sobre la atención al cliente era totalmente diferente y al final agregó: “Hasta me hablaron dos días después de recoger mi coche para preguntarme si todo estaba bien”. La diferencia: el PER.