venta

¿Te ha pasado que la simple idea de comprar un coche nuevo o de llevar tu coche a la agencia, es agotadora? Aguantar a un vendedor que lo único que le importa es su comisión y no tu satisfacción. Y ni se diga de todo el tiempo de espera para que te atiendan, y para que te entreguen tu coche, pueden pasar varios días. Y esto para que al final te lo den, no quedes satisfecho y nadie te llamé ni siquiera para ver si te habían atendido bien.

 

Renault se dio cuenta de esto a través de varios estudios de mercado realizados en diferentes países, y logró identificar los 20 momentos esenciales en los que el servicio pre y post venta podía (y necesitaba) mejorar. De estos estudios se obtuvieron políticas, procedimientos y acciones enfocadas a lograr el objetivo de excelencia en el servicio. Estos puntos se irán implementando poco a poco en las 49 agencias Renault de todo el país.