Ya todos estamos acostumbrados a llegar a un lugar y ver la placa de ‘empleado del mes’. Pero eso sólo es garantía de que UN empleado está haciendo bien su trabajo.

 

Renault, desde el 2006, se da a la tarea de premiar a la mejor agencia, basándose en dos criterios, la que tenga mayor índice de satisfacción, hacia el cliente, de todo el país (Clasificación en Valor Absoluto ), y la que tuvo el mejor desempeño con base en sus propios resultados del año anterior (Clasificación Según Progresión).

 

Esto son los Renault Global Quality Awards (RGQA), en los que participan más de 30 países, entre ellos Sudáfrica, Argelia, Alemania, Argentina, Austria, Bélgica-Luxemburgo, Brasil, Colombia, Croacia, España, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Marruecos, México, países nórdicos (Dinamarca, Noruega, Finlandia y Suecia), Holanda, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Rusia, Serbia, Eslovenia, Eslovaquia, Suiza y Turquía.

 

Ayer 9 de junio, se hizo entrega de este reconocimiento a las franquicias que obtuvieron el mejor desempeño en términos de calidad durante 2009.

 

Las franquicias que recibieron el reconocimiento son: Renault Polanco, ganadora en la Clasificación de Valor Absoluto (la mejor calificación en cuanto a satisfacción a nivel nacional) y  Renault Ciudad Victoria, ganadora en la  Clasificación de Progresión (crecimiento en la calificación global).

 

Los RGQA fortalecen el Plan de Excelencia Renault (PER), ya que son una manera de garantizar el enfoque total a la satisfacción del cliente, tanto en ventas como en post-venta, punto clave del PER.

 

Esto se ve reflejado en los más de 150,000 clientes que atienden las franquicias Renault anualmente, ya sea para comprar un auto o para recibir servicios post-venta.

 

Gracias al PER se ha logrado disminuir un 85% los incidentes reportados en garantía, sobre el total de las operaciones de servicio a clientes.

 

Estos resultados se lograron a través de: